Reto de innovación abierta vinculado a la Industria 4.0 publicado en ANCES Innovación Abierta 2025, que ha sido seleccionado por DIHBU para su difusión en nuestro ecosistema.
Contexto
MAPFRE busca soluciones basadas en Inteligencia Artificial Generativa (IA Gen) para optimizar la gestión con proveedores y mejorar la experiencia del cliente, tratando estos diferentes ámbitos:
- Automatización de procesos para agilizar la comunicación y resolución de incidencias.
- Optimización de tiempos de respuesta y reducción de errores en la gestión de siniestros y servicios.
- Personalización en la relación con el cliente, mejorando la calidad percibida del servicio.
- Predicción y análisis de datos para anticipar necesidades y optimizar la operativa.
Definición del reto
El objetivo de este reto es integrar tecnologías avanzadas que permitan una relación más eficiente, ágil y transparente entre MAPFRE, sus proveedores y clientes, generando un servicio más rápido, preciso y adaptado a cada usuario. En este caso está enfocado en la gestión de citas médicas, dado que MAPFRE no tiene acceso directo a las agendas de médicos y especialistas en centros externos.
Con estas soluciones basadas en Inteligencia Artificial para mejorar la eficiencia y disponibilidad en la gestión de consultas, se quiere mejorar la experiencia del usuario, reducir tiempos de espera y optimizar la asignación de las citas, incluso sin acceso directo a las agendas de los especialistas.
Más información sobre este reto en ANCES y acceso al formulario de participación
Descargar el reto en PDF
Esta información es difundida gracias al proyecto DIGIS3. DIHBU, como integrante de DIGIS3, puede ayudarle a presentar una propuesta a esta oportunidad de financiación en el marco de innovación abierta, a través de sus servicios de apoyo, gratuitos para pymes.
